[技术讨论]电商业务中的业务合并问题

今天第一次写这个,其实,这些事情在10年前的erp和其他项目中都是有相应的解决方案的。


最近在京东采购了两个单子,遇到了下面的问题:

1、发过来的衣服是180/100A的,我只能穿175的,申请换货。

2、数码相机28exr的取景器内特别模糊,而液晶屏很清晰,我确认不是我眼睛的问题,所以,只能申请换货。

京东这两个单子是两批人进行处理,完全不能合并,于是就要调动两批资源来进行同一类型业务的处理,快递员要来取两次,或者我要送两次。

这样的用户感受,实在让人无法认同。


上次退货和买东西之间就遇到快递员对我说,他无法确认我退货的内容,所以不能签收,只能让别人跑一趟过来取货了。


c2c的电商网站一般有商家自己处理,沟通后就可以解决,但对于京东这种b2c的电商网站,如果要降低成本,必然要考虑如下的业务合并:

1、同一用户的同类/异类业务的合并处理;

2、同一区域用户的同类/异类业务的合并处理;

3、同一送取货路径上的用户的同类/异类业务的合听处理。

如果能做好这三点,那么,用户的退换货感受将会大幅度提升。

而现在京东完全没有做到,却屡屡让用户重新考虑如何提交,这是把自己应该解决的问题推送给了用户来解决,明显是不合理的。


而这些功能在10年前的系统中就解决好了,京东如果说自己解决不了,出钱请我吧,我来给你们规划业务逻辑和系统定义!


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